Нефинансовые компании, мобильные операторы, «Укрпочта» стремятся занять их место.

Сергей Сорокин – начальник управления VIP бизнеса Банка «Кредит Днепр» сообщил о данных исследований. Согласно ним, 10 лет назад люди выбирали банк, в котором будут обслуживаться, согласно его услугам. Три года назад наиболее важным фактором для выбора было качество сервиса в банковских отделения. Сейчас, когда люди решаются обратиться в финансовое учреждение, они ориентируются на опыт обслуживания у конкретного менеджера.

Клиентский опыт является неоднозначным понятием. Он выражается в эмоции, возникающей у человека, при взаимодействии с конкретным брендом. Эта эмоция, положительная или отрицательная, может возникать в отделении, при общении с контакт-центром, при пользовании удаленными каналами. Основная задача банков – создавать правильные эмоции у потребителя. Если будет выстроена замечательная система Интернет-банкинга, но клиенту нагрубят в отделении, он не захочет взаимодействовать с таким банком.

Исследование об этом проводила одна из американских компаний, но оно вполне применимо для украинского рынка. Мировые процессы тождественны, повторяемы. Их делает более схожими финансовый кризис последних лет.

Из-за падения гривны, выведения большого количества банков с рынка, год назад 78% населения не доверяли системе. Сейчас клиенты, которые обожглись в прошлом, будут принимать решение об обслуживании в банках, учитывая личный опыт.

После кризиса вернуть банкам доверие людей гораздо сложнее, чем «до». Тем более, финансовый рынок захватывают представители других сфер: платежные системы («Webmoney» и «Portmone»), мобильные операторы, финансовые компании, «Укрпочта».

В этом году на рынок вышло много небанковских учреждений. Например, «Укрпочта». У нее больше отделений, чем у «Ощадбанка», и компания заявила, что 40% всех их услуг – финансовые. Теперь компания просит изменить закон, чтобы иметь право открытия счетов физическим лицам. Мобильные операторы также заинтересованы в предоставлении финансовых услуг населению.

1ый кредит: 0.01% до 5.000 грн.
2ой кредит: 1.60% до 15.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 7.000 грн.
2ой кредит: 2.00% до 7.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 10.000 грн.
2ой кредит: 0.49% до 15.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 3.000 грн.
2ой кредит: 1.70% до 10.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 4.000 грн.
2ой кредит: 1.60% до 10.000 грн.

1ый кредит: 1.50% до 3.000 грн.
2ой кредит: 1.50% до 8.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 5.000 грн.
2ой кредит: 1.70% до 12.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 4.000 грн.
2ой кредит: 1.80% до 10.000 грн.

1ый кредит: 1.80% до 20.000 грн.
2ой кредит: 1.80% до 20.000 грн.

1ый кредит: 1.70% до 3.000 грн.
2ой кредит: 1.70% до 5.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 3.000 грн.
2ой кредит: 1.60% до 15.000 грн.

1ый кредит: 1.75% до 4.000 грн.
2ой кредит: 1.75% до 15.000 грн.

1ый кредит: 1.90% до 4.000 грн.
2ой кредит: 1.90% до 10.000 грн.

1ый кредит: 2.00% до 5.000 грн.
2ой кредит: 2.00% до 5.000 грн.

1ый кредит: 0.01% до 10.000 грн.
2ой кредит: 2.00% до 10.000 грн.

1ый кредит: 1.90% до 3.500 грн.
2ой кредит: 1.90% до 8.000 грн.